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書籍詳細

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書籍名 良質な医療とケアを提供するコミュニケーションBible
出版社 東京医学社
発行日 2021-04-20
著者
  • 岡田一義(著)
ISBN 9784885637308
ページ数 128
版刷巻号 第1刷
分野
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より効果的なコミュニケーションとは

目次

  • 表紙
  • まえがき
    P.2
  • 目次
    P.4
  • 第1章 コミュニケーションの基本
    P.9
    • 1. 人と人とのコミュニケーション
    • 2. モデル像の決定
    • 3. 質問の方法
    • 4. 敬語の使い方
  • 第2章 コミュニケーションのテクニックと注意点
    P.15
    • 1. 初対面で心をつかむ
    • 2. 相手との距離を縮める
    • 3. 聴く力を磨く
      • (1) ミラーリング
      • (2) ペーシング
      • (3) 相づち
      • (4) オウム返し
      • (5) イメージギャップの改善
    • 4. 話す力を磨く
    • 5. 言ってしまいがちな言葉
      • (1) 駄目じゃないですか
      • (2) させていただきます
      • (3) わかります
    • 6. 叱られたときのコミュニケーション
  • 第3章 チーム医療
    P.27
    • 1. 多種多様な医療スタッフ
    • 2. アドバンス・ケア・プランニング ( ACP ) と共同意思決定 ( SDM )
      • < ACPによる将来の医療とケア計画の実際 >
      • < SDMによる治療選択の実際 >
    • 3. 感情労働
    • 4. Team STEPPS
      • (1) リーダーシップ
        • < リーダーシップを感じさせるコミュニケーションテクニック >
      • (2) 状況モニタリング
      • (3) 相互支援
      • (4) コミュニケーション
    • 5. パワーハラスメントとモラルハラスメント
    • 6. 定期的なカンファレンスの必要性
    • 7. 看護師の役割
    • 8. 患者への初期対応
    • 9. コンプライアンスとコンコーダンス
    • 10. 人生の最終段階における医療とケア
  • 第4章 患者とのコミュニケーション
    P.53
    • 1. 医療倫理と臨床倫理
    • 2. 話を聴くための準備と心構え
    • 3. 患者との面談 - 適切なコミュニケーションの手順
      • (1) 患者の話を促す
      • (2) 患者の話に理解を示す
      • (3) 患者の話に応答する
      • (4) 患者の話を確認する
      • (5) 患者が知りたい程度を理解する
      • (6) 患者が知っておくべき情報を理解させる
      • (7) 情報の共有
      • (8) 患者の不安を引き出す
      • (9) 今後の計画を伝える
      • (10) 患者に最後に話すこと
    • 4. 患者の言動を改めさせるときの配慮
      • (1) 事実
      • (2) 感情
      • (3) 状況
        • < ネゴシエーション >
  • 第5章 コミュニケーションの実際
    P.69
    • 1. 患者に言いにくいことを知らせるとき
    • 2. 気難しい患者
    • 3. 無口な患者
    • 4. 孤独な患者
    • 5. 無視をする患者
    • 6. 言うことを聞かない患者
    • 7. 悩む患者
    • 8. 恥ずかしい思いをした患者
    • 9. 苦手な患者
    • 10. 患者の意見に反論するとき
    • 11. 生活習慣 ( 運動・禁煙・適度の飲酒 )、食事療法、薬物療法の指導を守れない患者
      • (1) 否定語を使わない
      • (2) 指導する側の気持ちを伝える
      • (3) 前向きに話す
      • (4) 主語をモノにする
        • < 指導を守れない患者との会話例 >
        • < 食事療法を指導してもどうしても守れない患者 >
        • < 服薬を守らない患者 >
        • < 服薬しない患者との会話例 >
    • 12. 指導を聞かない患者
    • 13. 指導内容を守っても病状が進行して悩む慢性疾患患者
    • 14. 横暴な患者
    • 15. 話し方が乱暴な患者
    • 16. 威嚇行為をする患者
    • 17. 脅迫をする患者
    • 18. ストーカー的行為をする患者
    • 19. セクシャルハラスメントをする患者
    • 20. 個人情報を聞く患者
    • 21. 待たされて苛立つ患者
    • 22. 日常生活動作の低下に苛立つ患者
    • 23. 自己退院しようとする患者
    • 24. クレームを言う患者
    • 25. 興奮している患者
    • 26. 熱心なあまり苛立つ家族ら
    • 27. 急がせる患者
    • 28. 不運を嘆く患者
    • 29. 訴えが多い患者
    • 30. 採血者にプレッシャーをかける患者
    • 31. 患者との約束を忘れたとき
    • 32. 話をやめない患者
    • 33. 早口の患者
    • 34. 涙を流す患者
    • 35. 同じ質問を繰り返す患者
    • 36. 子ども扱いをする患者
    • 37. 死の恐怖を抱く患者
    • 38. 余命を尋ねる患者
    • 39. 死を望む患者
    • 40. 自殺念慮のある患者
    • 41. 患者同士のトラブル
      • < 食事のにおいに対するトラブルの会話例 >
    • 42. ドクターハラスメントを疑われないために
  • 第6章 高齢患者とのコミュニケーション
    P.105
    • 1. 高齢者の特徴
    • 2. 高齢患者への対応
    • 3. 認知症患者の問題行動への対応
    • 4. 高齢患者の生活の質 ( QOL ) 向上ポイント
  • 第7章 人生の最終段階にある患者とのコミュニケーション
    P.111
    • 1. 全人的苦痛とコミュニケーション
      • (1) 全人的苦痛とは
        • < 病苦と創造力 >
      • (2) 全人的苦痛についての傾聴
      • (3) 人生の最終段階にある患者とその家族らへの支援
    • 2. よくない知らせの伝え方
    • 3. 患者にとって凶器となる言葉
    • 4. 家族らとのコミュニケーション
    • 5. 医療とケアと尊厳生
  • 第8章 コミュニケーションを成功させる秘訣
    P.121
    • 1. エンターテイメントテクニック
    • 2. 心に伝わるメッセージの発信
    • 3. 一日一話完結の幸せなドラマ
  • あとがき
    P.125
  • 参考文献
    P.126
  • 著者紹介
    P.127
  • 奥付
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